Le Groupe Intelcia a lancé d’E-voluciona, son nouveau pôle conseil & innovation spécialisé dans l’amélioration de l’expérience client et la transformation des processus métier.
« Le Groupe Intelcia, acteur global de l’outsourcing présent dans 16 pays, lance E-voluciona sur le marché français. Il s’agit d’une entité de conseil en expérience client, spécialisée dans l’amélioration de l’efficacité opérationnelle des services grâce à l’utilisation de solutions technologiques avancées, des solutions qui préfigurent le futur de la relation client. Ainsi, Intelcia fait de l’innovation la carte maîtresse de son expertise », indique un communiqué du groupe.
Après le succès d’E-voluciona sur le marché hispanophone, avec plus d’une centaine de clients ainsi que plusieurs Awards à son actif, le lancement sur le marché français vient répondre à la volonté d’Intelcia de se rapprocher davantage de ses clients historiques et de les faire profiter de l’ensemble des expertises du Groupe, fait savoir la même source.
L’ADN d’E-voluciona cristallise une double expertise, alliant conseil et technologie d’une part et maîtrise opérationnelle d’autre part. « E-voluciona propose des services et solutions destinés aussi bien aux clients du Groupe qu’à toute entreprise désireuse de structurer davantage une activité de Relation Client en interne, de réaliser une transformation digitale de son parcours client ou encore d’améliorer l’efficacité de ses processus. Notre double expertise, opérations & conseil, nous permet d’établir un diagnostic complet, d’identifier les irritants clients et les pistes d’optimisation, puis de développer des solutions efficientes et adaptées dans le but de délivrer des résultats opérationnels quantifiables », explique Hanaa Sadouk, Directrice d’E-voluciona France, citée dans le communiqué.
E-voluciona offre ainsi un accompagnement de bout-en-bout de la chaîne de valeur, et ce, pour tous les secteurs d’activité dans lesquels Intelcia a développé une expertise de plus de 20 ans. En complément du conseil en CX, qu’il soit stratégique ou opérationnel, le portefeuille de services d’E-voluciona comporte des solutions d’automatisation, des assistants virtuels, d’analyses des interactions, d’analyse des données clients et de digitalisation Low-code.
Les solutions d’automatisation (RPA- Robotic Process Automation-) et les solutions de selfcare, telles que les assistants virtuels -chatbots et callbots-, ont pour objectif d’optimiser les processus des marques, d’améliorer les parcours et la qualité de service fournie aux clients, et de dégager les collaborateurs de tâches simples et répétitives pour les dédier aux besoins clients les plus complexes et qui demandent de l’expertise.
L’offre Smart Analytics (Speech analytics et Smart predictive) repose sur la génération de valeur à partir de l’analyse de données. L’analyse de la voix, communément appelée Speech Analytics, permet de détecter l’émotion et le ton dans la voix d’un client, la raison de l’appel, les insatisfactions client, … pour améliorer l’expérience client.
L’exploitation des données relatives à l’historique des clients (CRM) et l’utilisation de modèles prédictifs (Smart Predictive), permet, quant à elle, de mieux comprendre les comportements clients et d’identifier de manière proactive des irritants sur les parcours clients.
L’utilisation de solutions Low-Code quant à elle, permet d’accélérer la transformation digitale des marques, et d’y apporter davantage de modularité et d’agilité.
Créée en 2015 en Espagne, E-voluciona a été pionnière dans la création d’une unité de conseil & d’innovation au sein d’un outsourcer. Elle accompagne les marques dans la transformation de l’expérience client ainsi que l’optimisation des processus en ayant recours aux technologies les plus avancées. E-voluciona compte à son actif plusieurs Awards dans le marché espagnol. E-voluciona a rejoint le Groupe Intelcia en 2021 dans le cadre de l’acquisition du groupe espagnol Unisono.
Intelcia accompagne ses clients depuis 20 ans dans l’externalisation de leurs opérations, en conjuguant talents, technologies et processus pour offrir un service sur-mesure et des compétences aux standards internationaux. Afin de permettre à ses clients de se concentrer sur leurs enjeux et cœur de métier, Intelcia propose une offre globale on shore, Near shore et offshore autour de 4 pôles de solution: Gestion de la relation client, externalisation de solutions IT, BPO (Business Process Outsourcing) et Conseil & Innovation.
Présent en Europe, en Afrique et en Amérique, à travers 16 pays, le groupe compte actuellement près de 35000 collaborateurs répartis sur 85 sites. Le chiffre d’affaires à fin 2021 avoisine les 700 millions d’euros.
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